Le azioni che intraprendiamo

Non è consentita la pubblicazione di recensioni false su Trustpilot. Le recensioni false minano la fiducia e sono illegali, pertanto non saranno tollerate. Se rileviamo recensioni false, le rimuoviamo e prendiamo provvedimenti.

Definiamo le recensioni false come recensioni che non riflettono esperienze autentiche d'acquisto o di servizi presso un'azienda. Vengono scritte con l'intento di fuorviare o manipolare l'opinione che gli altri hanno dell'azienda (in senso positivo o negativo). Ecco qualche esempio:

• Recensioni raccolte utilizzando fonti illegittime come "venditori di recensioni" e che quindi non parlano di esperienze autentiche dei consumatori

• Recensioni scritte allo scopo di manipolare il TrustScore di un'azienda, non per raccontare un'esperienza autentica

• Recensioni raccolte con metodi d'invito di parte o manipolati (vedi la sezione "Inviti alle recensioni" di seguito)

Ogni singola recensione inviata a Trustpilot viene controllata dalla nostra tecnologia di rilevamento automatica prima che diventi visibile sulla piattaforma. Per tutelare la nostra piattaforma e assicurarci di essere sempre più efficaci nell'identificare e rimuovere le recensioni false, usiamo un triplice approccio che comprende i nostri dipendenti, la tecnologia e la community. La nostra tecnologia di rilevamento automatica va oltre il contenuto delle recensioni per analizzare una vasta gamma di punti dati comportamentali. È supportata dal lavoro degli specialisti nei nostri team Trust e da un livello di sistemi personalizzati progettati per rilevare altri tipi di comportamenti sospetti e uso improprio. Scopri di più sulle recensioni false qui.

Per le aziende

Quando rileviamo recensioni false che riteniamo possano essere state scritte o fornite dall'azienda, rimuoviamo immediatamente tali recensioni. Se riscontriamo schemi di uso improprio, prima di intraprendere azioni più incisive inviamo un'email informativa per consentire all'azienda di correggere le proprie pratiche. Questa comunicazione indica all'azienda quali comportamenti abbiamo rilevato e spiega cosa è permesso e cosa non lo è su Trustpilot. Diamo indicazioni chiare su come raccogliere recensioni in modo equo e conforme (ad esempio, non offrire incentivi o chiedere recensioni ai dipendenti). Inoltre, spieghiamo che continueremo a monitorare la situazione.

Se continuiamo a rilevare un uso improprio e troviamo altre recensioni false correlate all'azienda, inviamo un avviso formale chiedendo di interrompere tale uso improprio. Un uso improprio continuato da parte di un'azienda può portare a ulteriori azioni, come l'aggiunta di un avviso ai consumatori sulla Pagina profilo su Trustpilot, la limitazione dell'accesso all'account aziendale e, se necessario, l'adozione di ulteriori misure, tra cui la risoluzione del contratto e azioni legali se necessario (vedi la sezione "Come fermiamo i comportamenti scorretti e gli usi impropri" di seguito).

Per gli autori delle recensioni

Quando rileviamo una recensione falsa, la rimuoviamo e contattiamo l'autore per informarlo. I nostri sistemi di rilevamento vengono costantemente migliorati e diventano sempre più efficaci, ma riconosciamo che potrebbero commettere degli errori. Se gli autori delle recensioni ritengono che abbiamo preso la decisione sbagliata, possono comunicarcelo. Un uso improprio continuato può comportare ulteriori azioni da parte nostra.

Le aziende possono usufruire di Trustpilot gratuitamente per invitare a scrivere una recensione i clienti che hanno avuto un'esperienza autentica con loro. A tale scopo, le aziende possono usare i nostri strumenti e metodi d'invito; i clienti possono sempre lasciare una recensione gratuitamente, con o senza invito.

Le aziende non devono fare scelte selettive a proprio vantaggio ("cherry picking") per gli inviti: è una pratica illegale.

Per garantire l'affidabilità e l'imparzialità delle recensioni, ecco cosa devono fare le aziende:

• Invitare solo i consumatori che hanno avuto un'esperienza autentica con i loro prodotti o servizi: i consumatori non devono necessariamente aver acquistato qualcosa, ma devono aver provato il prodotto o servizio.

• Invitare le persone in modo coerente ed equo, ovvero invitare tutti nello stesso modo, indipendentemente dal fatto che abbiano avuto un'esperienza positiva o negativa.

• Dare ai consumatori la possibilità di provare il prodotto o servizio prima di chiedere loro di fornire un feedback. Invitarli solo nelle fasi iniziali del customer journey (ad esempio, subito dopo una prima consulenza o un'offerta promozionale) può fare ottenere recensioni distorte o troppo positive che non rispecchiano fedelmente l'intera esperienza del cliente. Invitando i consumatori a fornire feedback in una fase più appropriata (o in più fasi diverse), le aziende contribuiscono a garantire che le recensioni siano eque, approfondite e davvero utili per gli altri utenti.

• Usare un linguaggio equo e oggettivo, senza cercare di incoraggiare solo le recensioni positive. Questo aiuterà gli autori delle recensioni a sentirsi a proprio agio nell'esprimere le proprie opinioni autentiche.

• Non offrire mai incentivi in cambio della scrittura o della modifica di una recensione. Gli incentivi possono portare a recensioni di parte (sia positive che negative) e di scarsa qualità. Offrire incentivi in cambio di recensioni va contro le nostre linee guida, pertanto i feedback ottenuti in questo modo verranno rimossi.

Se hai una relazione particolare con l'azienda

Chi ha una relazione particolare con un'azienda non può scrivere una recensione su di essa (ad esempio, se ne è titolare, ci lavora qualcuno della sua famiglia, lavora con o per l'azienda, è azionista dell'azienda o un competitor). Questo ci consente di evitare recensioni potenzialmente di parte su Trustpilot, sia positive che negative. 

Esempi di uso improprio degli inviti alle recensioni

Prendiamo provvedimenti quando rileviamo un uso improprio degli inviti alle recensioni. Ecco qualche esempio: 

• Offrire incentivi in cambio della scrittura, modifica o rimozione di una recensione. Gli incentivi possono includere, ad esempio, rimborsi, sconti, regali, premi in denaro o punti fedeltà, ma anche chiedere a un cliente di modificare o rimuovere la propria recensione dopo che l'azienda ha risolto il problema riscontrato dal cliente.

• Chiedere a un familiare, un amico, un dipendente o chiunque abbia una relazione particolare con l'azienda di scrivere una recensione.

• Chiedere ai clienti di scrivere una recensione in negozio (senza previa autorizzazione di Trustpilot) o raccogliere recensioni con un dispositivo aziendale.

• Scegliere quali consumatori invitare a scrivere recensioni, compreso invitare solo quelli che probabilmente hanno avuto un'esperienza positiva.

• Chiedere ai clienti di scrivere una recensione se hanno avuto un'esperienza positiva, ma di rivolgersi direttamente all'azienda in caso di problemi.

• Includere contenuti fuorvianti, fraudolenti o nocivi come i link di phishing.

• Usare strumenti di invito alla recensione per scopi diversi da quelli previsti, come distribuire materiali di marketing, newsletter o contenuti promozionali non richiesti.

• Scrivere recensioni in cambio di incentivi: questo include accettare sconti, codici promozionali, estrazioni a premi, rimborsi, omaggi o qualsiasi altro vantaggio proposto per lasciare una recensione.

• Scrivere recensioni per un'azienda con cui si ha una relazione particolare (ad esempio, come titolare, dipendente o competitor).

Per le aziende

Quando rileviamo che un'azienda raccoglie recensioni senza rispettare le nostre linee guida, rimuoviamo le recensioni e prendiamo provvedimenti contro l'azienda (vedi la sezione "Come fermiamo i comportamenti scorretti e gli usi impropri" di seguito).

Per gli autori delle recensioni

Quando rileviamo recensioni fornite in cambio di incentivi o comunque di parte, rimuoviamo le recensioni e prendiamo provvedimenti contro l'azienda (vedi la sezione "Come fermiamo i comportamenti scorretti e gli usi impropri" di seguito).

Se vedi una recensione che ritieni non conforme alle nostre linee guida, puoi farcelo sapere e procederemo con le opportune verifiche. Puoi scoprire di più sui motivi per cui è possibile segnalare le recensioni nelle nostre linee guida per le aziende e gli autori delle recensioni. Chiediamo a consumatori e aziende di segnalare le recensioni in modo equo, coerente e solo nei casi in cui ritengono sinceramente che ci sia un problema.

Aziende che segnalano una recensione
Un'azienda che ha reclamato il proprio profilo Trustpilot può usare lo strumento di segnalazione disponibile nel proprio account business gratuitamente.

Autori di recensioni che segnalano una recensione
Basta fare clic sull'icona della bandierina sotto una recensione, è facilissimo. Scopri di più.

Usando il nostro modulo di contatto
Chiunque può contattarci per segnalare qualcosa che non sembra conforme alle linee guida usando il nostro modulo di contatto.

Esempi di aziende che usano in modo improprio lo strumento di segnalazione:

• Segnalare recensioni negative che non violano le nostre linee guida per cercare di farle rimuovere dal proprio profilo Trustpilot.

• Segnalare la stessa recensione più e più volte per cercare di farla rimuovere.

• Segnalare contenuti solo quando compaiono in recensioni negative, cosa che indica un tentativo di parte di colpire i feedback sfavorevoli. Ciò include, ad esempio, segnalare recensioni negative (ma non quelle positive) contenenti informazioni sui dipendenti.

• Segnalare recensioni in massa in un breve periodo: questo comportamento implica che i contenuti non vengono controllati attentamente per individuare effettive violazioni, ma vengono colpiti sulla base del sentiment.

Esempi di autori di recensioni che usano in modo improprio lo strumento di segnalazione:

• Segnalare ripetutamente recensioni che non violano le nostre linee guida.

• Segnalare la stessa recensione più e più volte.

• Segnalare recensioni in massa in un breve periodo: questo comportamento implica che i contenuti non vengono controllati attentamente per individuare effettive violazioni, ma vengono colpiti sulla base del sentiment.

Per le aziende

Quando riscontriamo un uso improprio dello strumento di segnalazione, inviamo all'azienda un avviso in cui spieghiamo il problema e le chiediamo di interrompere tale comportamento. Se continua a comportarsi in quel modo, prendiamo ulteriori provvedimenti come limitare la funzionalità di segnalazione sul suo account, inserire un avviso ai consumatori nella sua pagina profilo su Trustpilot e, se necessario, adottare misure più severe, come la risoluzione di qualsiasi contratto con noi (vedi la sezione "Come fermiamo i comportamenti scorretti e gli usi impropri" di seguito).

Per gli autori delle recensioni

Quando riscontriamo un uso improprio dello strumento di segnalazione, inviamo al consumatore un avviso in cui spieghiamo il problema e gli chiediamo di interrompere tale comportamento. Se continua a comportarsi in quel modo, o se la condotta segnalata è particolarmente grave, possiamo bloccare l'accesso al suo account (vedi la sezione "Come fermiamo i comportamenti scorretti e gli usi impropri" di seguito).

Abbiamo creato un ambiente affidabile in cui clienti e aziende possono entrare in contatto con sicurezza. I clienti che scrivono recensioni e le aziende che rispondono a tali recensioni sono le peculiarità della nostra piattaforma.

Per le aziende e gli autori delle recensioni

Tutti i contenuti pubblicati su Trustpilot devono essere conformi alle nostre linee guida. Le recensioni e le risposte con contenuti che violano le nostre linee guida, come discorsi di incitamento all'odio o informazioni personali, non sono accettabili e verranno rimosse. Se un utente (azienda o autore di recensioni) pubblica ripetutamente tali contenuti, gli invieremo un avviso e gli chiederemo di smettere. Se l'uso improprio non viene interrotto, prenderemo ulteriori provvedimenti, ad esempio bloccando l'accesso al suo account (vedi la sezione "Come fermiamo i comportamenti scorretti e gli usi impropri" di seguito).

L'uso della nostra piattaforma da parte della nostra community di fiducia, incluse le recensioni di esperienze autentiche, fornisce dati preziosi che aiutano i consumatori a fare le scelte giuste e le aziende a generare fiducia, crescere e migliorare.

Offriamo vari modi per utilizzare questi dati in modo sicuro e affidabile. Tuttavia, alcune aziende, terze parti e alcuni consumatori cercano di sfruttare la nostra piattaforma copiando, raccogliendo e commercializzando i dati senza la nostra autorizzazione, un fenomeno noto come "data scraping". Questo può portare alla manipolazione e alla rappresentazione distorta dei dati, il che mina l'integrità della nostra piattaforma e può compromettere l'affidabilità dei dati, oltre a violare diverse leggi (come quelle sulla protezione dei dati e sulla proprietà intellettuale).

Per tutelare l'affidabilità della nostra piattaforma e dei nostri dati, nonché per salvaguardare la nostra community, non consentiamo il data scraping non autorizzato.

Ecco alcuni esempi di data scraping non autorizzato:

• Uso di strumenti automatizzati (come agenti IA, bot, crawler, spider o scraper) per accedere, raccogliere o estrarre dati dalla nostra piattaforma

• Uso dei nostri dati per scopi commerciali o per addestrare e sviluppare modelli di intelligenza artificiale 

• Text mining, data mining o web scraping della nostra piattaforma

• Ripubblicare, visualizzare o rendere disponibili i dati estratti

Per tutti

Quando rileviamo il data scraping non autorizzato, blocchiamo l'accesso alla nostra piattaforma e, ove opportuno, avviamo procedimenti legali.

La nostra è una piattaforma aperta, il che significa che chiunque abbia avuto un'esperienza autentica con un'azienda può scrivere una recensione in merito (se non ci sono recensioni esistenti su Trustpilot per quell'azienda, la recensione attiverà la creazione di un nuovo profilo per quell'azienda). Tuttavia, ciò non significa che siamo pronti a ospitare profili aziendali per qualsiasi tipo di attività.

Ci sono determinati tipi di aziende che non sono ammessi su Trustpilot, o aziende per le quali dobbiamo dare informazioni contestuali aggiuntive ai consumatori. Queste in genere sono aziende che non condividono i nostri stessi valori o standard etici. Si tratta anche di aziende che non sono in linea con la nostra visione di dare ai consumatori gli strumenti necessari per prendere decisioni d'acquisto sicure e basate su dati concreti, ad esempio perché non offrono prodotti o servizi. Riteniamo questi tipi di attività non idonei per Trustpilot.

Aziende che non condividono i nostri stessi valori o standard etici

Questo può riguardare il tipo di prodotti o servizi che l'azienda offre o in cui è coinvolta, oppure perché sembra che l'azienda sia stata creata con lo scopo di ingannare gli utenti. In alternativa, potrebbe essere perché l'azienda opera in un settore o una giurisdizione con cui non vogliamo (o non siamo legalmente autorizzati a) fare affari. Trustpilot può considerare non idonea un'azienda anche se il prodotto o servizio offerto è legale nel mercato in cui opera l'attività in questione.

Esempi di aziende non idonee che non condividono i nostri stessi valori o standard etici includono quelle che:

• Offrono o facilitano la vendita di prodotti o servizi illegali, inclusi prodotti falsi o non sicuri.

• Ospitano, offrono o producono materiali riconducibili ad abuso sessuale o immagini di natura esplicita, incluso qualsiasi contenuto che presenti bambini o animali in modo sessuale o illegale.

• Promuovono combattimenti di animali illegali o prodotti realizzati con parti di animali in via di estinzione.

• Promuovono attività criminali di qualsiasi tipo, comprese quelle praticate online.

• Promuovono truffe finanziarie come schemi piramidali, frodi con carte di credito o truffe che riguardano criptovalute o mutui.

• Promuovono servizi di escort, spose per corrispondenza, prostituzione o qualsiasi forma di lavoro forzato o tratta di esseri umani.

• Promuovono odio, violenza, terrorismo, xenofobia o qualsiasi forma di discriminazione contro un individuo o un gruppo di individui.

• Contribuiscono alla manipolazione di notizie, recensioni, documenti e risultati.

• Sono impegnate in un settore, una pratica o una giurisdizione non in linea con i nostri valori e standard etici, oppure sono aziende soggette a regimi sanzionatori in tutto il mondo.

• Fanno uso o facilitano l'utilizzo dell'intelligenza artificiale in un modo che possa causare danni ad altri, ad esempio in uno qualsiasi degli esempi sopra elencati.

Domini che non offrono servizi aziendali

Un dominio può essere considerato non idoneo per Trustpilot se non offre ai consumatori un prodotto o servizio autentico e recensibile. Lo scopo di Trustpilot consiste nell'aiutare le persone a prendere decisioni d'acquisto sicure e basate su dati concreti, e questo richiede alle aziende di fornire un servizio chiaro e transazionale che le persone possano recensire in modo significativo.

I domini che non sembrano offrire un prodotto o servizio orientato al consumatore (spesso chiamati aziende non transazionali) non rientrano nell'ambito di ciò che Trustpilot supporta.

Ecco alcuni esempi di aziende non transazionali:

• Siti web per partiti politici

• Piattaforme il cui scopo principale consiste nella pubblicazione di contenuti o nella condivisione di informazioni, anziché fornire un servizio al consumatore (ad esempio, siti web di tipo blogspot)

Se vieni a conoscenza della presenza di un'azienda non idonea su Trustpilot, ti invitiamo a segnalarcelo contattando il nostro team Content Integrity tramite il modulo per la funzione di denuncia.

Quando rileviamo un'azienda non idonea, potremmo chiuderne il profilo per nuove recensioni e/o rimuovere e bloccare l'azienda sulla nostra piattaforma.

Le aziende che si sono registrate su Trustpilot possono mostrare il nostro brand sul loro sito web e nel loro materiale promozionale in base al piano sottoscritto.

Puoi scoprire di più sul nostro brand nelle Linee guida legali per il brand. In breve, il nostro brand si riferisce a quanto segue:

• Nome e loghi: il nostro logo principale, qualsiasi altro logo ufficiale e il nome Trustpilot.

• TrustScore e valutazione in stelle: il TrustScore (la misura complessiva della valutazione degli autori delle recensioni) e la valutazione in stelle visiva (da 1 a 5 stelle).

• Widget TrustBox: i nostri widget ufficiali che mostrano recensioni, TrustScore e/o valutazione in stelle su siti web, app o contenuti di marketing.

• Risorse di marketing ad alta risoluzione: grafica ufficiale e pronta all'uso, loghi e modelli forniti per scopi promozionali.

Queste risorse devono essere utilizzate conformemente all'abbonamento dell'azienda, ai nostri Terms of Use for Businesses e alle nostre Linee guida legali per il brand. Ecco alcuni esempi di uso improprio del brand:

• Ingannare i consumatori mostrando un TrustScore o una valutazione in stelle meno recenti o non aggiornati 

• Mostrare recensioni o altri design di Trustpilot sul sito web di un'azienda, nella pubblicità o su un altro dominio senza la nostra autorizzazione.

Se un'azienda mostra i design di Trustpilot in modo fuorviante o ingannevole, prenderemo provvedimenti per impedirlo, ad esempio inviando email informative, avvisi o inserendo una comunicazione ai consumatori o un avviso ai consumatori sul profilo Trustpilot dell'azienda. Se necessario, potremmo procedere anche per vie legali. 

Le aziende e gli autori delle recensioni possono creare profili su Trustpilot.

• La pagina del profilo di un'azienda mostra tutte le recensioni e le informazioni pertinenti relative all'azienda su Trustpilot. È qui che gli utenti possono leggere e scrivere recensioni, scoprire di più su un'azienda e trovare informazioni aggiuntive come orari di apertura e dettagli di contatto. Tutte le aziende possono reclamare il proprio profilo e modificare la relativa descrizione affinché sia visibile a tutti. 

• Un profilo di un autore di recensioni sulla nostra piattaforma mostra un nome utente, un'immagine del profilo e tutte le recensioni pubblicate dal proprietario del profilo.

Utilizzo inappropriato dei profili aziendali su Trustpilot

Gran parte delle aziende usa i propri profili come un'opportunità per dare informazioni rilevanti e utili. Tuttavia, alcune aziende utilizzano i loro profili in modo inappropriato per cercare di fuorviare o danneggiare i consumatori, o comunque violare i nostri Term of Use.

Ecco alcuni esempi di utilizzo inappropriato dei profili aziendali:

• Cambiare il nome o l'immagine del profilo dell'azienda nel profilo in un modo che non riflette accuratamente l'azienda.

• Modificare i link del sito web aziendale per reindirizzare i consumatori a una pagina diversa dal sito principale dell'azienda.

• Reclamare o gestire il profilo aziendale a un'età inferiore ai 18 anni.

Utilizzo inappropriato dei profili degli autori di recensioni su Trustpilot

Nonostante gran parte degli utenti rispetti le nostre linee guida, alcuni autori di recensioni usano in modo improprio i loro profili per compromettere l'integrità della nostra piattaforma. Questo include la creazione di un account o la pubblicazione di contenuti senza essere idonei, tentativi di furti d'identità di altre persone o l'inserimento di contenuti promozionali o offensivi (come discorsi di incitamento all'odio) nei loro profili.

Ecco alcuni esempi di utilizzo inappropriato dei profili degli autori di recensioni:

• Utilizzare la foto di un'altra persona come immagine del profilo.

• Creare immagini del profilo oscene o che incitano all'odio. Ciò include immagini contenenti gravi volgarità, materiali che possano urtare la sensibilità delle persone, contenuti espliciti per adulti o rappresentazioni d'odio.

• Utilizzare l'immagine o la descrizione del loro profilo per promuovere altre aziende o attività.

• Creare nomi utente contenenti volgarità gravi o termini dannosi, d'odio o illegali.

• Creare più profili utente per pubblicare recensioni diverse sulla stessa esperienza.

• Creare o gestire un account a un'età inferiore ai 18 anni.

Per l'uso improprio del profilo (aziende e autori di recensioni) 

Quando rileviamo che le informazioni del profilo sono fuorvianti, offensive o comunque non conformi alle nostre linee guida, rimuoviamo le informazioni problematiche. Per gli autori di recensioni che usano il profilo in modo improprio ripetutamente o gravemente, bloccheremo anche i loro account utente.

Per gli utenti minorenni

Come indicato nei nostri termini di utilizzo e nelle nostre linee guida, gli utenti di Trustpilot devono avere almeno 18 anni di età per poter usare la nostra piattaforma. Questo si applica agli autori di recensioni che creano profili e a chiunque voglia reclamare un profilo aziendale per conto di un'azienda. Quando rileviamo profili di utenti minorenni, prendiamo provvedimenti per informare l'utente, bloccare l'account e fornire indicazioni appropriate sull'idoneità.

Il nostro obiettivo è mantenere la nostra community al sicuro e improntata al rispetto reciproco. Abusi, aggressioni o minacce verso chiunque (dipendenti, autori di recensioni, aziende o altri utenti di Trustpilot) non sono mai accettabili.

Ecco alcuni esempi di abusi:

• Un autore di una recensione che minaccia un'azienda: "Se non mi dai un prodotto gratis, continuerò a scrivere altre recensioni negative finché tutti sapranno quanto è terribile la tua azienda".

• Un'azienda che minaccia un autore di una recensione: "Se non rimuovi la recensione negativa da Trustpilot, non ti restituiremo il rimborso".

• Un autore di una recensione o un'azienda che minaccia un dipendente di Trustpilot: "Ti troverò e te la farò pagare per questa decisione".

Quando veniamo a conoscenza di comportamenti offensivi o irrispettosi, interveniamo rapidamente per evitare danni e, se necessario, prendiamo ulteriori provvedimenti per fare in modo che tali comportamenti non si ripetano in futuro.

Quando rileviamo tentativi da parte delle aziende di minare l'integrità della nostra piattaforma, adottiamo le misure necessarie per bloccarli, ad esempio rimuovendo recensioni che abbiamo identificato come false.

Ove possibile, collaboriamo con l'azienda per aiutarla a capire perché le sue azioni non sono accettabili e come dovrebbe usare la nostra piattaforma in futuro. Se l'uso improprio continua, prendiamo ulteriori provvedimenti. Nei casi di uso improprio particolarmente grave, o se riteniamo che ci sia un rischio reale per i consumatori o per l'integrità della nostra piattaforma, possiamo avvalerci direttamente di uno qualsiasi degli strumenti seguenti. Scegliamo il provvedimento più opportuno in base alla gravità, alla portata e al potenziale rischio per i consumatori e l'integrità della piattaforma.

1. Email informativa

Inviamo un'email informativa che spiega in cosa consiste l'uso improprio rilevato e come evitare di ripeterlo, al fine di rendere più chiare le linee guida in merito e prevenire un uso improprio involontario

2. Avvertimento

Inviamo un avvertimento spiegando l'uso improprio rilevato e chiedendo di non ripetere tale comportamento.

3. Notifica di diffida

Inviamo una notifica di diffida chiedendo l'immediata cessazione dell'uso improprio. Questo è l'ultimo avviso prima che prendiamo provvedimenti più severi.

4. Restrizioni dell'account

A seconda del tipo di uso improprio, potremmo applicare delle restrizioni all'account dell'azienda, tra cui, ad esempio, il blocco temporaneo della possibilità di segnalare le recensioni dal proprio account e la modifica del profilo aziendale. 

5. Avviso ai consumatori, sospensione del TrustScore e downgrade dell'account 

Inseriamo un avviso ai consumatori sul profilo Trustpilot dell'azienda. Si tratta di una notifica evidente che chiarisce in che modo un'azienda ha usato in modo improprio la piattaforma di Trustpilot e include un riepilogo di cosa è accaduto. Mentre un avviso ai consumatori è attivo sul profilo Trustpilot di un'azienda, il TrustScore dell'attività viene nascosto.

A questo punto, interrompiamo qualsiasi abbonamento a pagamento con Trustpilot ed effettuiamo il downgrade dell'account su Trustpilot consentendo solo le funzionalità minime, limitando l'azienda a rispondere ai feedback e segnalare le recensioni che non rispettano le nostre linee guida. L'azienda non sarà più in grado di usare le altre funzionalità del proprio account, come mandare inviti alle recensioni, mostrare il nostro brand o utilizzare TrustBox. Nel frattempo l'azienda non potrà nemmeno cambiare il proprio piano di Trustpilot, compreso l'upgrade o il rinnovo.

Quando inseriamo un avviso ai consumatori nella pagina del profilo di un'azienda, smettiamo anche di condividere qualsiasi informazione su tale azienda con alcune terze parti (ad esempio, motori di ricerca e di risposta). Questo significa che interrompiamo la condivisione di informazioni come il TrustScore, la valutazione in stelle e altri dati sulle recensioni che i motori di ricerca possono visualizzare tra i loro risultati, o altrimenti utilizzare per indicizzare e classificare le aziende nella ricerca.

Un avviso ai consumatori rimane sul profilo Trustpilot di un'azienda per un periodo prestabilito (di solito 6 mesi, ma può variare a seconda del tipo di uso improprio) e faremo dei controlli periodici per verificare se l'azienda continua a usare in modo improprio la nostra piattaforma. Non rimuoviamo un avviso ai consumatori fino a quando tutti gli usi scorretti non sono cessati e non è passato un ragionevole lasso di tempo: questo consente di garantire che i consumatori siano al corrente dei tentativi di fuorviare gli utenti o di usare in modo improprio la nostra piattaforma in altro modo.

6. Ulteriori azioni

A seconda della gravità dell'uso improprio e del rischio per la nostra community, per tutelare l'integrità della nostra piattaforma potremmo anche intraprendere ulteriori azioni, incluso informare e sensibilizzare gli utenti, ad esempio:

• Azioni legali, inclusi procedimenti giudiziari

• Condivisione di informazioni con le forze dell'ordine, gli organismi di regolamentazione o i media

• Condivisione di informazioni con terze parti

Oltre a quanto indicato in precedenza, in determinate circostanze inseriremo una comunicazione ai consumatori sul profilo Trustpilot dell'azienda. Adottiamo questa misura nei casi in cui riteniamo che ci siano informazioni su un'azienda di cui i consumatori dovrebbero essere a conoscenza. Per esempio, quando un'azienda opera in un settore caratterizzato da un rischio particolarmente elevato, oppure è stata oggetto di una certa attenzione da parte dei media, oppure è indagata da un ente regolatorio. È importante notare che una comunicazione ai consumatori non implica necessariamente che l'azienda abbia commesso abusi o illeciti.  Manteniamo le comunicazioni ai consumatori sulla pagina del profilo di un'azienda per il tempo necessario affinché gli utenti prendano coscienza di ciò che sta accadendo e per aiutare i consumatori a prendere decisioni basate su dati concreti.

Quando rileviamo tentativi da parte degli autori di recensioni di minare l'integrità e la fiducia della nostra piattaforma, adottiamo le misure necessarie per bloccarli, ad esempio rimuovendo recensioni che abbiamo identificato come false.

Ove possibile, collaboriamo con l'autore della recensione per aiutarlo a capire perché le sue azioni non sono accettabili e come dovrebbe usare la nostra piattaforma in futuro. Se l'uso improprio continua, prendiamo ulteriori provvedimenti. Nei casi di uso improprio particolarmente grave, o se riteniamo che ci sia un rischio reale per gli altri consumatori o per l'integrità della nostra piattaforma, possiamo avvalerci direttamente di uno qualsiasi degli strumenti seguenti.

1. Email informativa
   Inviamo un'email informativa che spiega in cosa consiste l'uso improprio rilevato e come evitare di ripeterlo, al fine di rendere più chiare le linee guida in merito e prevenire un uso improprio involontario.

2. Avvertimento
   Inviamo un avvertimento spiegando l'uso improprio rilevato e chiedendo di non ripetere tale comportamento.

3. Blocco dell'account
   Blocchiamo l'account dell'autore della recensione e lo informiamo del motivo.
   

Se ritieni che abbiamo preso la decisione sbagliata, puoi contattarci seguendo la procedura descritta nell'email che ti abbiamo inviato. 

Se non riesci a trovare il link per aprire la controversia o riscontri problemi tecnici, contattaci per ricevere assistenza.

Aiutaci a garantire un ambiente affidabile per tutti. Se noti qualsiasi attività che non rispetta le nostre linee guida e le nostre politiche, non esitare a contattarci usando il nostro modulo per la funzione di denuncia.